Klachtenregeling
Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?
Bij Maria-oord vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg- en dienstverlening. We streven ernaar om u zo goed mogelijk te verzorgen, behandelen en begeleiden. Mocht u onverhoopt ontevreden zijn over (onderdelen van) uw verblijf, de bejegening of de behandeling, dan kunt u dit bespreken met uw Eerste Verantwoordelijke Verzorgende (EVV-er) en contactverzorgende (CZ).
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. U kunt de klacht rechtstreeks melden bij de Eerste Verantwoordelijke Verzorgende (EVV-er) en contactverzorgende (CZ) of de manager. Indien u dit niet wenst, of wanneer dit niet tot een oplossing heeft geleid, kunt u uw klacht bespreken met de klachtenfunctionaris.
In bijgaand document treft u alle informatie en contactgegevens:
Klachtenreglement
Download hier de volledige versie van het klachten regelement van Maria-oord
- Modelklachtenregeling Wkkgz Variant B
- Wkkgz uitvoeringsregeling 1 januari 2024
- Uitvoeringsregeling klachtenfunctionaris Het laar
- Klachtenregeling medewerker tegen cliënt 1 1 2024 def
Wet zorg en dwang (Wzd)
De Wet zorg en dwang (Wzd) is bedoeld om, ter bescherming van cliënten, maatregelen te kunnen nemen die worden gezien als onvrijwillige zorg. Dit kan bijvoorbeeld gaan om de toediening van medicatie, het gebruik van zorgdomotica, en in sommige gevallen ook gedwongen opnames.
Heeft u klachten of vragen die betrekking hebben op de zorg vanuit de Wzd? Dan kunt u zich richten tot de externe cliëntenvertrouwenspersoon. Deze persoon wordt beschikbaar gesteld door het CZ Zorgkantoor en is er om uw belangen op een onafhankelijke manier te behartigen. De cliëntenvertrouwenspersoon biedt advies en ondersteuning, en helpt u om uw zorgen of klachten te bespreken.
De cliëntenvertrouwenspersoon van LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap), die aan onze organisatie verbonden is, is mevrouw Corine Gerritsen. U kunt contact met haar opnemen via telefoonnummer 06-42189415 of per e-mail op: cgerritsen@zorgbelang-brabant.nl.